Was ist die Net Dollar Retention?

Die Net Dollar Retention (NDR) misst, wie viel Umsatz ein Unternehmen über ein Jahr hinweg aus bestehenden Kunden behält und ausbaut. Sie zeigt, wie gut es gelingt, den Umsatz innerhalb der bestehenden Kundenbasis zu steigern und ist ein wichtiger Indikator für Kundenzufriedenheit, -loyalität und langfristiges Wachstumspotenzial.

Wie wird die Net Dollar Retention berechnet?

Die NDR wird mit vier Kennzahlen berechnet:

• Start-Umsatz: Der Umsatz aus deinen bestehenden Kunden zu Beginn des Zeitraums.
• Upgrades: Zusätzlicher Umsatz aus Upsells und Erweiterungen innerhalb der Kundenbasis während des Zeitraums.
• Downgrades: Umsatzverlust durch Kunden, die ihren Umsatz reduzieren oder auf günstigere Tarife umsteigen.
• Abwanderung (Churn): Umsatzverlust durch Kunden, die während des Zeitraums abspringen.

Eine NDR von über 100% zeigt, dass der Umsatzwachstums durch Upgrades die Verluste durch Abwanderung und Downgrades übersteigt – ein Zeichen für erfolgreiche Upselling- und Kundenbindungsstrategien.

Was sagt die Net Dollar Retention über mein Unternehmen?

Die Net Dollar Retention gibt dir einen Blick darauf, wie gut dein Unternehmen in der Lage ist, Umsatz zu halten und zu steigern, ohne nur auf die Akquise neuer Kunden angewiesen zu sein. Sie liefert Einblicke in verschiedene Bereiche deines Unternehmens:

• Kundenbindung und -loyalität: Eine hohe NDR bedeutet, dass deine Kunden dein Produkt schätzen und mehr in es investieren – ein Zeichen für starke Loyalität und Zufriedenheit. Eine niedrige NDR könnte auf Produktprobleme oder Service-Herausforderungen hinweisen, die angegangen werden müssen.
• Umsatzresilienz: Eine NDR über 100% zeigt, dass dein Umsatz wächst, auch wenn einige Kunden abspringen, dank Upselling oder Cross-Selling. Eine NDR unter 100% deutet auf Umsatzverluste hin, die sich negativ auf die finanzielle Gesundheit auswirken können.
• Produkt-Markt-Fit: Eine starke NDR zeigt, dass dein Produkt die Bedürfnisse der Kunden erfüllt oder sogar übertrifft und mit der Zeit immer wertvoller wird.
• Effizientes Wachstum: Eine hohe NDR zeigt, dass dein Wachstum von deinen bestehenden Kunden getrieben wird, was die Abhängigkeit von teurer Neukundenakquise reduziert.
• Skalierbarkeit und Rentabilität: Die Bindung und Erweiterung bestehender Kunden ist kostengünstiger als die Akquise neuer. Ein skalierbares Geschäftsmodell mit einer hohen NDR führt zu nachhaltiger, langfristiger Rentabilität.

Welche Datenquellen werden verwendet?

Die NDR basiert auf Umsatz- und Kundendaten.