Abwanderungskohorten (Churn Cohorts) liefern dir Einblicke in die Kundenbindung und zeigen, welche Faktoren den Verlust von Kunden verursachen. So weißt du, wann deine Kunden abspringen und kannst die Faktoren ermitteln, die dazu geführt haben. Eine Abwanderungskohorte umfasst Kunden, die in derselben Periode mit der Nutzung deines Produkts oder Services begonnen haben und deren Abwanderung innerhalb dieser Gruppe verfolgt wird.

Warum ist die Analyse der Abwanderung von Kunden wichtig?

1. Muster und Trends erkennen: Du machst Muster im Kundenverhalten sichtbar. Beispielsweise könnte ein Anstieg der Abwanderung nach drei Monaten auf Probleme beim Onboarding, der Produktnutzung oder der Kundenzufriedenheit hinweisen.
2. Den Kundenlebenszyklus verstehen: Die Kohorten zeigen dir, wann Kunden am wahrscheinlichsten abspringen – sei es in den ersten Monaten, nach einem Jahr oder in einer späteren Phase.
3. Segmentierung nach Kundentypen: Die Analyse von Kohorten ermöglicht die Segmentierung nach Akquisekanälen, Regionen, demografischen Merkmalen oder der Produktnutzung. So erkennst du, welche Kundengruppen häufiger abwandern und kannst gezielt Maßnahmen zur Kundenbindung entwickeln.
4. Auswirkungen von Änderungen bewerten: Wenn Änderungen eingeführt werden – etwa neue Produktfunktionen, Preisanpassungen oder im Kundenservice – helfen Abwanderungskohorten, deren Effekt zu messen. Ein Rückgang der Abwanderung nach einer neuen Funktion deutet auf Erfolg hin, während ein Anstieg auf Handlungsbedarf hinweist.
5. Den Customer Lifetime Value (CLV) steigern: Die Verfolgung von Abwanderungs-Kohorten ist wichtig, um den CLV zu verbessern. Da du weißt, wann Kunden wahrscheinlich abspringen, kannst du in die Kundenbeziehungen investieren und Abwanderung reduzieren.